Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www. Caprichonevada. Com con CIF 78970187-D y domicilio Avenida Ricardo Soriano 1, en Marbella 29601 es titular.
A través de su sitio web www. Caprichonevada.com, la zapatería Capricho&Nevada proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que posteriormente se comunican a través de email. La adhesión a las Condiciones de Uso, la versión publicada en el momento en que acceda al sitio web.
La zapatería Capricho&Nevada quiere hacer saber a sus Clientes que se dirige exclusivamente a un público mayor de16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos comprende todos los países miembros de la Unión Europea y Reino Unido. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de la Unión Europea y Reino Unido 3 debería contactar con la zapatería a través de formulario o enviando un correo a [email protected] , estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a:[email protected]
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en www.caprichonevada.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de la zapatería, son expuestos en www.caprichonevada.com a modo orientativo.
PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO Y SERVICIO DE ENVÍO EXPRÉS.
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder, incluidos los gastos de envío en el territorio de la Unión Europea y Reino Unido*.
*Asumimos los gastos de envío, excepto para el servicio de envío exprés. Si utilizas el servicio de envío exprés, el producto se entregará en un plazo de 2 días laborables como máximo. Si el producto no llega en dicho plazo de entrega, recibirás el reembolso de los gastos de envío.
DISPONIBILIDAD
La zapatería Capricho&Nevada informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso la empresa pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga o el proveedor le haya reservado.
La zapatería Capricho&Nevada hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de sus productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por la empresa como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que pueda haber algún problema para satisfacer al cliente.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste.
SISTEMA DE VENTA
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del “carrito de la compra”
- Telefónicamente poniéndose en contacto a través del +34 952773740 en horario comercial ( Mañanas de 10.00 a 14.00 y tardes de 17:00 a 20:30) de lunes a sábado.
- Por correo electrónico: [email protected]
PAGO SEGURO
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos. El ticket o comprobante que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.caprichonevada.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de su tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta directo.
PAGO POR TRANSFERENCIA :
Admitimos el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria, lo cual no supondrá ningún cargo adicional para el cliente. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos.
Si en el plazo de 10 días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.
La cuenta para la realización de la transferencia bancaria es:
Banco Popular
TITULAR Belén Moreno Gonzálvez
IBAN ES37 0075 3070 1606 0187 0533
BIC BSCHESMM
SEGURIDAD
La empresa cuenta con las mayores medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector . Además, el proceso de pago sobre un servidor seguro u utilizando el protocolo SSL. (El pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro, ya que se utiliza para ello una conexión HTTPS encriptada con certificado SSL de 256 bits.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones d Uso y la confirmación del proceso de compra, la empresa enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La Empresa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” o enviando un email a [email protected] .
PLAZOS, LUGAR DE ENTRGA Y EXTRAVÍOS
La empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio especificado. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual laboral de la mensajería.
La empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los envíos los haremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de nuestra zapatería suele oscilar entre los 2 y 6 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, la empresa informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
Por motivos de seguridad, la empresa no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptarán ningún cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGA NO REALIZADA Y EXTRAVÍOS
Si en el momento de su entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega. La empresa contrata como parte del servicio de mensajería, la realización d una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 8 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la zapatería. En caso de que e cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es e extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la empresa, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios d haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío este se compromete a comunicarlo a la empresa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas de entrega.
DEVOLUCIONES
Si el producto no se adapta a sus necesidades o necesita una talla diferente, podrá solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días desde su recepción. Para ello puede enviar un correo a [email protected] y solicitar la devolución.
La Zapatería Capricho&Nevada sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de su devolución.
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, la empresa establece como único procedimiento de devolución el establecido por la misma. Si el motivo de devolución es imputable a la empresa ( el producto es defectuoso, no es el que tú habías solicitado, etc) el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (error de talla, los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder a una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1°) Informar antes de 7 días hábiles desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a [email protected].
2°) La empresa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3°) El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. 10
4°) Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
REEMBOLSO AL CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la empresa reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
La empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén de pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. Cambios y devoluciones de pedidos fuera de la UE, considerados exportación, deben ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y es necesario adjuntar información sobre el pedido y el envío para la gestión aduanera
